Envíos y Devoluciones

En Serholt Collection, nuestro objetivo es garantizar que su experiencia sea placentera y fluida desde el momento en que realiza su pedido hasta que se entrega en su hogar. Nuestro equipo de Atención al Cliente y Envíos está dedicado a enviar los artículos comprados de la manera más segura y eficiente posible. Por favor, asegúrese de leer esta política de envío cuidadosamente para obtener más información sobre cómo y cuándo se enviará su pedido. Si no puede encontrar la información que está buscando, no dude en comunicarse con nosotros, ¡siempre estamos aquí para ayudar! Chatee, llame o envíenos un correo electrónico, y nos pondremos en contacto lo más rápido posible. Si necesita ayuda para realizar un pedido, puede chatear o enviarnos un correo electrónico a support@serholtcollection.com

Serholt Collection ofrece un programa de envío rápido para productos que están en stock en los EE. UU. Estos artículos se envían dentro de 10 a 14 días. Los productos que están en stock en Europa generalmente tardan de 4 a 8 semanas en enviarse.

Tiempos de Envío Estimados

Cuando compras un producto con nosotros, los tiempos de envío que proporcionamos son solo estimaciones y las fechas de entrega reales pueden variar. Un número de seguimiento o un enlace te será enviado por correo electrónico el día en que se envíe tu pedido, para que puedas rastrear tu pedido fácilmente. Los tiempos de envío estimados a continuación indican la cantidad de tiempo que tu pedido estará en tránsito una vez que haya salido de la instalación del almacén:

* Los pedidos enviados a través de UPS o FedEx Parcels se entregan generalmente de 4 a 7 días hábiles después de que el pedido sale del almacén.

* Los pedidos enviados a través de un Transportista de Carga se entregan en promedio de 1 a 2 semanas después de que el pedido sale del almacén. En la mayoría de los casos, el transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono para programar una cita de entrega al menos 24 horas antes de la entrega.

Envío estándar - Entrega en la acera

Entrega estándar gratuita dentro de los EE. UU. en pedidos superiores a $499. La mayoría de los accesorios y la iluminación se enviarán por UPS/Fedex. Los artículos más grandes y los muebles se entregarán en la acera de su hogar o edificio (áreas de recepción).

Habitación de elección

Esto incluye entrega interior, en la habitación de su elección, y está disponible en el proceso de pago (SOLO para clientes de EE. UU.) por $199. Este servicio está sujeto a disponibilidad según su dirección/tipo de residencia y qué tipo de muebles necesitan ser entregados en el interior. Este servicio no incluye la eliminación del embalaje ni el ensamblaje.

Entrega con guantes blancos (Disponible bajo solicitud)

Esto incluye entrega interior, habitación de elección y eliminación del embalaje y ensamblaje ligero, (SOLO para clientes de EE. UU.).

En el día de la entrega, una persona de 18 años o más debe estar en casa para aceptar la entrega e inspeccionar su pedido. Si se pierde una cita de entrega y se requiere reprogramación debido a la falta de disponibilidad, se puede aplicar una tarifa de re-entrega.

Los artículos de muebles serán cuidadosamente desempacados y ensamblados, y los materiales de embalaje serán retirados. (excluye iluminación, espejos y arte de pared)

Artículos como iluminación, espejos y arte de pared no serán desempacados, inspeccionados, ensamblados ni instalados. Nuestro equipo de entrega no tiene permiso para instalar ningún equipo eléctrico o artículos montados en la pared.


México y Canadá:

Los pedidos se envían gratis a un transitario en los EE. UU. en pedidos superiores a $499. Los clientes serán responsables de llevar los artículos a su país.En caso de pedidos grandes, podemos proporcionar cotizaciones para enviar un contenedor directamente a México o Canadá. Los clientes son siempre responsables de los derechos de importación y aduanas.

Para otros países, por favor contáctenos para obtener una cotización de envío personalizada.

Para todos los envíos fuera de los EE. UU. o la UE, los clientes podrían ser responsables de cualquier derecho de importación y aduanas aplicable.

Si necesita actualizar su dirección de entrega una vez que su pedido ya esté en camino, se le cobrará una tarifa de reenvío.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Si desea cancelar sus pedidos, por cualquier motivo, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Las solicitudes de cancelación después del plazo de 24 horas no serán aceptadas. Todas las solicitudes de cancelación de pedidos están sujetas a aprobación. Debe notificarnos por correo electrónico si desea cancelar su pedido a: support@serholtcollection.com

DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que cualquier producto listado como "En Oferta"/"Venta Final" en nuestro sitio web no es retornable. Una vez que se compra un artículo en oferta, se considera final, y no podemos aceptar devoluciones ni proporcionar reembolsos para estos artículos.

Los pedidos pueden ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para un reembolso equivalente al precio de compra menos una tarifa de reposición del 10% y los costos de envío de la devolución. Para solicitar la devolución de un pedido, envíe un correo electrónico a support@serholtcollection.com with su nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución y los próximos pasos.

Los siguientes artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:

- Productos ensamblados

- Artículos usados o artículos sin embalaje original

- Artículos en venta final

- Pedidos internacionales y pedidos fuera de los EE. UU. contiguos

- Las compras de Eichholtz Grand Show son finales y no se pueden devolver ni reembolsar.


REEMPLAZO/DANOS

En los días previos a la entrega, nuestros socios de entrega se pondrán en contacto contigo para organizar un horario en el que puedas esperar tu pedido. Asegúrate de medir cuidadosamente los marcos de tus puertas y pasillos para determinar el mejor camino para tus nuevos muebles. Si no podemos llevar tus muebles a tu hogar, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.A la llegada, nuestros socios de entrega organizarán su paquete de acuerdo con la opción de envío seleccionada. Asegúrese de que todas las cajas estén en buenas condiciones; si hay algún daño en la caja, por favor ábrala antes de firmar y si ve algún daño, anótelo en el recibo. Tiene 72 horas para inspeccionar el producto y reportar cualquier daño.

Los artículos pequeños enviados por UPS se entregarán lo antes posible, y el mensajero no llamará con anticipación para programar la entrega. Las entregas de mensajería no requieren una firma al momento de la entrega y su paquete se dejará en su puerta si no está disponible para recibirlo.

DAMAGE - SPARE PARTS

Tiene 72 horas después de la entrega para reportar cualquier daño a support@serholtcollection.com. ShouSi hay algún problema que requiera un reemplazo o pieza de repuesto para el mueble que ha pedido, por favor lea los siguientes pasos cuidadosamente:

Asegúrese de conservar el paquete y los materiales de embalaje de nuestros productos para poder atender su reclamación con éxito.
Envíe fotos claras del embalaje exterior e interior y del problema que se está reportando, junto con una foto de la etiqueta de envío (la hoja blanca en la caja con el código de barras)
Finalmente, proporcione una breve explicación del problema y cómo ocurrió.
*Tenga en cuenta que las piezas de repuesto están sujetas a disponibilidad y las reclamaciones pueden tardar de 4 a 8 semanas en procesarse*.


Esta política de devoluciones solo se aplica a los Estados Unidos contiguos.Para cualquier otro país, la política de devoluciones no se aplica y las ventas son finales.

En el improbable caso de que su producto llegue dañado, envíe fotos por correo electrónico a support@serholtcollection.com.