Expédition et Retours

Chez Serholt Collection, notre objectif est de garantir que votre expérience soit agréable et fluide depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'à sa livraison à votre domicile. Nos équipes du service client et de l'expédition sont dédiées à vous faire expédier vos articles achetés de la manière la plus sûre et efficace possible. Veuillez vous assurer de lire attentivement cette politique d'expédition pour en savoir plus sur la façon et le moment où votre commande sera expédiée. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours là pour vous aider ! Discutez, appelez ou envoyez-nous un e-mail, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, vous pouvez discuter ou nous envoyer un e-mail à support@serholtcollection.com

Serholt Collection propose un programme d'expédition rapide sur les produits en stock aux États-Unis. Ces articles sont expédiés dans un délai de 10 à 14 jours. Les produits en stock en Europe prennent généralement 4 à 8 semaines pour être expédiés.

Délais de livraison estimés

Lorsque vous achetez un produit chez nous, les délais de livraison que nous fournissons ne sont que des estimations et les dates de livraison réelles peuvent varier. Un numéro de suivi ou un lien vous sera envoyé par e-mail le jour où votre commande est expédiée, afin que vous puissiez facilement suivre votre commande. Les délais de livraison estimés ci-dessous indiquent le temps que votre commande mettra en transit une fois qu'elle aura quitté l'entrepôt :

* Les commandes envoyées par UPS ou FedEx sont généralement livrées 4 à 7 jours ouvrables après que la commande a quitté l'entrepôt.

* Les commandes envoyées par un transporteur de fret sont livrées en moyenne 1 à 2 semaines après que la commande a quitté l'entrepôt. Dans la plupart des cas, le transporteur vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous de livraison au moins 24 heures avant la livraison.

Livraison Standard - Livraison en Bordure de Route

Livraison standard gratuite aux États-Unis pour les commandes de plus de 499 $. La plupart des accessoires et de l'éclairage seront envoyés par UPS/Fedex. Les articles plus volumineux et les meubles seront livrés au bord de la route de votre maison ou bâtiment (zones de réception).

Chambre de Choix

Cela inclut la livraison à l'intérieur, dans la chambre de votre choix, et est disponible lors du passage à la caisse (CLIENTS DES É.-U. UNIQUEMENT) pour 199 $. Ce service est soumis à disponibilité en fonction de votre adresse/type de résidence et du type de meubles à livrer à l'intérieur. Ce service n'inclut pas le retrait de l'emballage ou l'assemblage.

Livraison avec Gants Blancs (Disponible sur demande)

Cela inclut la livraison à l'intérieur, la chambre de choix, le retrait de l'emballage et un léger assemblage, (CLIENTS DES É.-U. UNIQUEMENT).

Le jour de la livraison, une personne de 18 ans ou plus doit être présente pour accepter la livraison et inspecter votre commande. Si un rendez-vous de livraison est manqué et qu'un nouvel horaire doit être fixé en raison d'une indisponibilité, des frais de re-livraison peuvent s'appliquer.

Les articles de mobilier seront soigneusement déballés et assemblés, et les matériaux d'emballage seront enlevés. (exclut l'éclairage, les miroirs et les œuvres d'art murales)

Les articles tels que l'éclairage, les miroirs et les œuvres d'art murales ne seront pas déballés, inspectés, assemblés ou installés. Notre équipe de livraison n'est pas autorisée à installer des équipements électriques ou des articles muraux.


Mexique & Canada :

Les commandes sont expédiées gratuitement à un transitaire aux États-Unis pour les commandes de plus de 499 $. Les clients seront responsables d'apporter les articles dans leur pays.En cas de grandes commandes, nous pouvons fournir des devis pour expédier un conteneur directement au Mexique ou au Canada. Les clients sont toujours responsables des droits d'importation et des droits de douane.

Pour les autres pays, veuillez nous contacter pour un devis d'expédition personnalisé.

Pour toutes les expéditions en dehors des États-Unis ou de l'UE, les clients pourraient être responsables de tous les droits d'importation et de douane applicables.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison une fois votre commande déjà en route, des frais de redirection vous seront facturés.

POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous souhaitez annuler vos commandes, pour quelque raison que ce soit, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Les demandes d'annulation après le délai de 24 heures ne seront pas acceptées. Toutes les demandes d'annulation de commande sont soumises à approbation. Vous devez nous notifier par e-mail si vous souhaitez annuler votre commande à : support@serholtcollection.com

RETOURS

Veuillez noter que tout produit indiqué comme "En Vente"/"Vente Finale" sur notre site web est non retournable. Une fois qu'un article en solde est acheté, il est considéré comme final, et nous ne pouvons pas accepter de retours ni fournir de remboursements pour ces articles.

Les commandes peuvent être retournées dans les 7 jours suivant la réception pour un remboursement équivalant au prix d'achat moins des frais de réapprovisionnement de 10 % et les frais de retour. Pour demander le retour d'une commande, envoyez un e-mail à support@serholtcollection.com with votre nom, numéro de commande et raison du retour. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail confirmant le retour et les prochaines étapes.

Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :

- Produits assemblés

- Articles utilisés ou articles sans emballage d'origine

- Articles en vente finale

- Commandes internationales et commandes en dehors des États-Unis contigus

- Les achats Eichholtz Grand Show sont définitifs et ne peuvent pas être retournés ou remboursés.


REMPLACEMENT/DÉGÂTS

À l'approche du jour de la livraison, nos partenaires de livraison vous contacteront pour organiser une plage horaire à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande. Assurez-vous de mesurer soigneusement vos cadres de porte et vos couloirs pour déterminer le meilleur chemin pour vos nouveaux meubles. Si nous ne pouvons pas faire entrer vos meubles chez vous, vous serez responsable des frais de retour.À l'arrivée, nos partenaires de livraison organiseront votre colis conformément à l'option d'expédition que vous avez choisie. Assurez-vous que toutes les boîtes sont en bon état, s'il y a des dommages à la boîte, veuillez ouvrir la boîte avant de signer et si vous constatez des dommages, veuillez le noter sur le reçu. Vous avez 72 heures pour inspecter le produit et signaler tout dommage.

Les petits articles envoyés par UPS seront livrés dès que possible, et le livreur ne vous appellera pas à l'avance pour planifier la livraison. Les livraisons par coursier ne nécessitent pas de signature à la livraison et votre colis sera laissé sur votre porte si vous n'êtes pas disponible pour le recevoir.

DAMAGE - PIÈCES DE RECHANGE

Vous avez 72 heures après la livraison pour signaler tout dommage à support@serholtcollection.com. Should s'il y a des problèmes nécessitant un remplacement ou une pièce de rechange pour votre mobilier commandé, veuillez lire attentivement les étapes suivantes :

Assurez-vous de conserver l'emballage et les matériaux d'emballage de nos produits pour traiter votre réclamation avec succès.
Soumettez des photos claires de l'emballage extérieur et interne ainsi que du problème signalé, accompagnées d'une photo de l'étiquette d'expédition (la feuille blanche sur la boîte avec le code-barres)
Enfin, fournissez une brève explication du problème et de la manière dont il s'est produit.
*Veuillez noter que les pièces de rechange sont soumises à disponibilité et que les réclamations peuvent prendre jusqu'à 4 à 8 semaines pour être traitées*.


Cette politique de retour ne s'applique qu'aux États-Unis contigus.Pour tout autre pays, la politique de retour ne s'applique pas et les ventes sont finales.

Dans le cas peu probable où votre produit arriverait endommagé, veuillez envoyer des photos à support@serholtcollection.com.